Conditions d'Annulation et de Remboursement

1. Principe général

Les services de transfert d'argent fournis par Douel Pay sont traités de manière quasi-instantanée et considérés comme fermes et définitifs. En conséquence, toute demande d'annulation ou de remboursement est strictement encadrée et soumise à validation de nos équipes conformité et opérations.

2. Cas d'annulation acceptés

Douel Pay peut éventuellement accepter une annulation ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

• L'argent n'a pas encore été retiré ou utilisé par le destinataire;
• La transaction a été effectuée vers un numéro ou compte erroné de manière manifeste (erreur humaine justifiable) et l'argent est encore disponible chez notre partenaire de distribution;
• Une erreur technique imputable à Douel Pay ou à un de ses partenaires a entraîné un dysfonctionnement.

Dans tous les cas, aucun remboursement ne pourra être effectué si les fonds ont déjà été retirés par le destinataire. L'utilisateur devra fournir toutes les preuves et justificatifs demandés. Douel Pay se réserve le droit d'accepter ou de refuser l'annulation sans obligation de justification.

3. Délais et procédure de traitement

Les demandes d'annulation ou de remboursement doivent être formulées dans un délai maximal de 24 heures après l'ordre de transfert.

Toute demande doit être envoyée à l'adresse suivante : support@douelpay.com.

Elle doit inclure :

• Le numéro de transaction;
• Le motif détaillé de la demande;
• Toute pièce justificative pertinente.

4. Frais de traitement

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement accepté, des frais de traitement pourront être appliqués, déduits du montant initial. Ces frais couvrent les coûts administratifs et les frais imposés par nos partenaires.

5. Cas de fraude, blanchiment, utilisation abusive

Dans le cadre de notre politique stricte de lutte contre la fraude, le blanchiment d'argent et l'utilisation abusive de la plateforme, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Transaction suspecte d'origine illicite;
• Utilisation de documents ou identités frauduleuses;
• Refus de coopérer avec nos services de contrôle;
• Compte utilisateur soumis à un blocage temporaire ou définitif.

Douel Pay se réserve le droit de bloquer toute transaction et de conserver les fonds, sans obligation de justification ni de remboursement, lorsqu'une suspicion de fraude, arnaque ou infraction réglementaire est identifiée.

6. Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur est seul responsable des informations saisies lors de la transaction. Douel Pay ne pourra être tenu responsable des erreurs d'envoi, de la perte des fonds, ou des retards causés par des informations erronées ou trompeuses fournies par l'utilisateur.

7. Clause finale

En utilisant les services de Douel Pay, l'utilisateur accepte expressément les présentes conditions d'annulation et de remboursement. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site officiel.