Politique de Confidentialité
1. Préambule
Chez Douel Pay, la confidentialité de vos données est une priorité. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les données personnelles que nous collectons, l'usage que nous en faisons, les droits dont vous disposez, et les mesures que nous mettons en œuvre pour les protéger.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
DOUEL PAY, situé à Abomey-Calavi, Womey, Bénin.
Pour toute question relative à la protection des données : support@douelpay.com
3. Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous sommes amenés à collecter les types de données suivants :
- Données d'identification: nom, prénom, date de naissance, nationalité, pièce d'identité;
- Coordonnées: adresse, numéro de téléphone, adresse email;
- Données financières: détails des transactions, justificatifs de revenu ou de provenance des fonds si nécessaire;
- Données de connexion: adresse IP, journaux d'activité, type de terminal utilisé;
- Documents justificatifs: dans le cadre des procédures KYC/AML (conformité).
4. Finalités du traitement
Les données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Fournir les services de transfert d'argent;
- Vérifier l'identité des utilisateurs (conformité KYC/AML);
- Prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, et les actes illicites;
- Améliorer nos services et l'expérience utilisateur;
- Assurer le support client;
- Répondre aux obligations légales et réglementaires.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat de service qui nous lie;
- Le respect de nos obligations légales (KYC/AML);
- Votre consentement pour certaines finalités (ex: marketing);
- Notre intérêt légitime à assurer la sécurité et l'amélioration de nos services.
6. Partage et destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec nos partenaires (bancaires, de paiement), nos sous-traitants techniques, et les autorités compétentes, dans le strict respect des finalités définies.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour une durée conforme aux obligations légales et réglementaires (généralement 5 à 10 ans).
8. Sécurité des données
Douel Pay met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles:
- Hébergement sécurisé chez OVH;
- Chiffrement des communications;
- Accès restreint aux données;
- Audit et contrôle régulier des systèmes.
9. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données;
- Droit de rectification si les données sont inexactes;
- Droit à l'effacement (dans les limites légales);
- Droit d'opposition ou de limitation du traitement;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez: support@douelpay.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours maximum.
10. Transfert hors de l'Union Africaine
Dans certains cas, des données peuvent être transférées en dehors de l'UA (ex: sous-traitants techniques). Douel Pay s'assure alors que le niveau de protection soit équivalent (clauses contractuelles types, partenaires conformes au RGPD ou aux standards reconnus).
11. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est disponible sur le site officiel de Douel Pay: douelpay.com